Bedrijven in diverse sectoren zetten AI steeds vaker in om hun dienstverlening te transformeren en naar een hoger niveau te tillen. In plaats van alleen te reageren op vragen, worden ze proactief en gepersonaliseerd.
Hier is een top 10 van serviceverlenende bedrijven die voorlopen in de inzet van AI om de klantenservice en de algehele klantervaring te verbeteren.
- Salesforce: Salesforce, een leider in CRM-software, heeft zijn Einstein AI-platform dat diep is geïntegreerd in al hun services. Einstein AI voorspelt de behoeften van klanten, automatiseert taken en geeft aanbevelingen aan servicemedewerkers. Dit resulteert in een snellere en relevantere service.
- Zendesk: Als een van de grootste aanbieders van klantenservicesoftware, gebruikt Zendesk AI om chatbots, geautomatiseerde reacties en slimme ticketroutering te bieden. De AI-functies van Zendesk begrijpen de intentie van de klant, waardoor de juiste informatie of de juiste medewerker direct beschikbaar is, wat de efficiëntie aanzienlijk verhoogt.
- HubSpot: HubSpot integreert AI in hun volledige marketing-, sales- en serviceplatform. Hun AI-tools helpen bij het automatiseren van e-mailmarketing, het personaliseren van klantcommunicatie en het bieden van AI-gedreven chatbots die leads genereren en eenvoudige vragen beantwoorden, waardoor het serviceproces soepeler verloopt.
- Amazon: Met hun e-commerce- en cloudservices (AWS) is Amazon een zwaargewicht in AI. Klantenservice wordt verbeterd door hun AI-systemen die retourzendingen automatiseren, bestelvragen beantwoorden en gepersonaliseerde aanbevelingen doen. Hun voice-assistent Alexa is een voorbeeld van AI die de klantinteractie fundamenteel verandert.
- Microsoft: Microsoft integreert AI in zijn Dynamics 365-platform voor klantenservice. Deze AI-gedreven oplossing helpt bedrijven bij het voorspellen van klantbehoeften, het routeren van vragen naar de juiste teams en het bieden van inzicht in het gedrag van klanten, wat leidt tot een proactieve en efficiëntere service.
- Netflix: Hoewel niet direct een ‘klantenservicebedrijf’, is Netflix’s gebruik van AI om de gebruikerservaring te optimaliseren baanbrekend. Hun aanbevelingsalgoritme is wereldberoemd en verhoogt de klanttevredenheid door content aan te bieden die perfect aansluit bij de interesses van de gebruiker, wat een belangrijke vorm van dienstverlening is.
- Adobe: Adobe gebruikt AI, genaamd Sensei, om hun creative en marketing cloudproducten te verbeteren. Sensei automatiseert routinetaken in de software en helpt marketeers om gepersonaliseerde content en campagnes te creëren. Dit stelt bedrijven in staat om relevantere communicatie te voeren met hun klanten.
- Spotify: Net als Netflix, zet Spotify AI in om de gebruikerservaring te personaliseren. De “Discover Weekly” en andere AI-gedreven afspeellijsten zijn een direct gevolg van geavanceerde algoritmes die luistergedrag analyseren. Dit leidt tot een hogere klantloyaliteit en -tevredenheid, wat de kern is van goede dienstverlening.
- Intercom: Intercom is gespecialiseerd in communicatieplatforms en maakt intensief gebruik van AI-chatbots en geautomatiseerde systemen. Hun AI helpt bij het kwalificeren van leads, het beantwoorden van veelgestelde vragen en het efficiënt doorsturen van complexe problemen naar de juiste menselijke medewerker, wat zorgt voor een naadloze service-ervaring.
- Freshworks: Met hun product Freshchat biedt Freshworks AI-gestuurde chatbots die de efficiëntie van klantenserviceteams verhogen. Hun AI-systemen kunnen gesprekken analyseren, intenties herkennen en automatisch de meest voorkomende vragen afhandelen, zodat supportmedewerkers zich kunnen concentreren op complexere en gevoeligere kwesties.