De Strijd om Expert Solutions in het AI-Tijdperk

Wolters Kluwer, een Nederlandse multinational en wereldwijde leverancier van professionele informatie, software en diensten, staat voor een historische transformatie. Met een jaaromzet van €5,9 miljard in 2024 en meer dan 21.600 medewerkers wereldwijd, bedient het bedrijf klanten in de juridische, fiscale, gezondheidszorg- en compliancesectoren. Maar de snelle opkomst van Kunstmatige Intelligentie (AI), en met name Generatieve AI (zoals grote taalmodellen), zet de traditionele businessmodellen onder ongekende druk.

Het Probleem: “De Hete Adem van AI”

De grootste bedreiging voor Wolters Kluwer is dat AI-technologie de fundamenten van hun traditionele verdienmodellen ondermijnt:

1. Concurrentie van Generieke AI en Gespecialiseerde Start-ups

De markt wordt overspoeld met nieuwe AI-gedreven oplossingen. Algemene taalmodellen zoals ChatGPT kunnen professionals snel en gratis antwoorden bieden op complexe vragen. Maar nog gevaarlijker zijn de gespecialiseerde concurrenten:

• In de medische sector: Platforms zoals OpenEvidence en Elsevier’s ClinicalKey AI bedreigen de dominante positie van Wolters Kluwers vlaggenschip UpToDate, dat volgens recente cijfers meer dan 2 miljoen gebruikers in 44.000 organisaties wereldwijd heeft. Fierce Healthcare
• In de juridische sector: De concurrentie is nog feller. Thomson Reuters nam in 2023 het AI-bedrijf Casetext over voor maar liefst $650 miljoen en integreerde het als CoCounsel in hun platform. Thomson Reuters LexisNexis lanceerde Lexis+ AI, een geavanceerde juridische AI-assistent die documenten kan opstellen en complexe juridische analyses kan uitvoeren. Business Insider

2. Automatisering van Routinetaken

AI kan vele routinematige taken van professionals automatiseren:

• Juristen: Automatisch samenvatten van rechtszaken, contractanalyse, zoeken in jurisprudentie
• Fiscalisten en accountants: Geautomatiseerde belastingaangifte, data-extractie uit documenten
• Artsen: Snelle diagnose-ondersteuning, medicatie-interactie checks, literatuuronderzoek

Deze automatisering vermindert de behoefte aan traditionele zoek- en naslagdiensten – precies waar Wolters Kluwer historisch op heeft gebouwd.

3. Verhoogde Klantverwachtingen

De competitie drijft de verwachtingen op. Volgens het Future Ready Accountant Report 2025 van Wolters Kluwer zelf, is vier van de vijf belasting- en accountantskantoren wereldwijd van plan hun AI-investeringen te verhogen. Accountancy Age Klanten verwachten nu niet alleen informatie, maar intelligente, geïntegreerde oplossingen die direct in hun workflow passen.

De Marktcontext

De urgentie wordt onderstreept door spectaculaire marktgroei:

• De wereldwijde Legal AI-markt groeide van $1,9 miljard in 2024 naar verwachte $10,43 miljard in 2035, een groei van meer dan 500%. GM Insights
• De LegalTech AI-markt groeit met een jaarlijks groeipercentage van 31,1%, van $2,15 miljard in 2024 naar $10,82 miljard in 2030. MarketsandMarkets

Conclusie: De waarde van puur informatiebezit – de traditionele kracht van Wolters Kluwer – neemt snel af. De toekomst ligt bij geïntegreerde, betrouwbare en snelle expertise-oplossingen.

De Oplossing: Wolters Kluwers AI-Strategie

Wolters Kluwer kiest niet voor een defensieve positie, maar transformeert actief van informatie-aanbieder naar leverancier van Expert AI. De strategie rust op drie pijlers:

1. Integratie van AI in Bestaande Workflows (Expert Solutions)

Wolters Kluwer integreert AI direct in hun Expert Solutions, die 59% van de totale omzet vertegenwoordigen en in 2024 organisch met 7% groeiden. Wolters Kluwer 2024 Full-Year Report

Belangrijke lanceringen:

• UpToDate Expert AI (september 2025): Na twee jaar ontwikkeling, lanceerde Wolters Kluwer hun GenAI-oplossing voor klinische beslissingsondersteuning. De tool biedt snelle, AI-aangedreven antwoorden op klinische vragen, direct geïntegreerd in de workflow van artsen. Wolters Kluwer
• CCH Axcess Expert AI: Innovatieve generatieve AI-capaciteiten ingebouwd in het gehele CCH Axcess-platform voor belasting- en accountancyprofessionals.
• VitalLaw AI: Juridische AI-assistent met zoek-, samenvat-, en chat-functionaliteit voor advocaten.
• Compliance Intelligence: Aangekondigd in november 2025, een AI-aangedreven platform specifiek gebouwd voor Amerikaanse bankencompliance-teams. Wolters Kluwer

2. Nadruk op Kwaliteit, Betrouwbaarheid en Transparantie

Dit is het cruciale onderscheidende vermogen ten opzichte van generieke AI-modellen:

Wolters Kluwers AI-Principes:

• Expert-Curated Content: De AI-modellen worden getraind op Wolters Kluwers eigen, hoogwaardige content die door domeinexperts is geverifieerd en peer-reviewed. Dit is essentieel in sectoren waar fouten levensbedreigende of juridische consequenties hebben.
• Model Grounding (Retrieval Augmented Generation): Wolters Kluwer gebruikt een techniek genaamd “model grounding” waarbij de AI alleen feiten mag gebruiken uit geverifieerde bronnen. De AI mag niet “hallucineren” of informatie verzinnen op basis van zijn training. Dit gebeurt via Retrieval Augmented Generation (RAG), waarbij de AI eerst relevante informatie ophaalt uit betrouwbare databases voordat een antwoord wordt gegenereerd. Wolters Kluwer AI Principles
• Bronvermelding en Traceerbaarheid: Alle AI-gegenereerde antwoorden bevatten verwijzingen naar de originele bronnen, zodat gebruikers altijd kunnen verifiëren waar de informatie vandaan komt.
• Privacy-by-Design: Klantgegevens en vertrouwelijke informatie worden nooit gebruikt om externe AI-modellen te trainen. Wolters Kluwer heeft strikte contracten met AI-leveranciers over data-retentie, logging en encryptie.

Dr. Peter Bonis, Chief Medical Officer van Wolters Kluwer, benadrukte: “Onze content-experts begrijpen de wetenschap en de klinische praktijk op een manier die generieke AI niet kan evenaren.” STAT News

3. Ontwikkeling van Nieuwe AI-functionaliteiten en Premiumdiensten

Wolters Kluwer ontwikkelt continu nieuwe AI-gedreven functies:

• Automatische documentsamenvattingen: Bijvoorbeeld in Legisway Analyzer voor contractanalyse
• Realtime risicobeoordeling: In platforms zoals OneSumX Reg Manager voor compliance
• AI-gestuurde factuurcontrole: LegalVIEW BillAnalyzer gebruikt AI en menselijke reviewers om juridische facturen te analyseren op kostenbesparingen

Deze functies worden vaak als premiumdiensten aangeboden, waardoor nieuwe omzetstromen ontstaan en de waarde per gebruiker toeneemt.

Concurrentievoordeel: Meer dan 10 Jaar AI-Ervaring

Wolters Kluwer benadrukt dat hun AI-strategie is gebaseerd op meer dan een decennium van AI-investeringen en innovatie, lang voor de GenAI-hype. Het bedrijf investeert voortdurend in:

• AI Labs: Experimentele omgevingen waar nieuwe AI-toepassingen worden ontwikkeld en getest met klanten
• Partnerships met hyperscalers: Samenwerking met Amazon, Microsoft en grote LLM-aanbieders
• AI Virtual Summit: Een globaal evenement waar Wolters Kluwer leiders uit het AI-ecosysteem samenbrengt om de toekomst van enterprise AI te vormgeven

Financiële Impact en Vooruitzichten

De strategie lijkt vruchten af te werpen:

• 2024 resultaten: Wolters Kluwer rapporteerde een organische omzetgroei van 6% met €5,96 miljard totale omzet en een stijging van 8% in aangepaste operationele winst. Yahoo Finance
• Terugkerende inkomsten: 82% van de totale omzet komt uit terugkerende inkomsten, die in 2024 met 7% groeiden organisch. Dit geeft stabiliteit in een transformerende markt. GlobeNewswire
• Cloud software groei: Cloud software-oplossingen (19% van totale omzet) groeiden met 16% organisch, wat de succesvolle digitale transformatie onderstreept.

De Uitdaging Blijft: Continue Innovatie Vereist

Ondanks deze strategie blijft de competitie hevig:

• Democratisering van AI: Steeds meer start-ups krijgen toegang tot dezelfde LLM-technologie
• Snelheid van innovatie: De AI-sector evolueert exponentieel snel
• Klantloyaliteit onder druk: Jongere professionals zijn meer geneigd om nieuwe tools uit te proberen

Karen Abramson, Head of Advanced Technology bij Wolters Kluwer, benadrukte onlangs: “Agentic AI vereist een nieuwe product-mindset. We moeten verder denken dan alleen tools en complete autonome workflows bouwen die professionals echt ondersteunen.” Wolters Kluwer

Conclusie: Van Bedreiging naar Kans

Wolters Kluwer transformeert van een traditionele uitgever en informatieleverancier naar een Expert AI-platform dat professionals helpt sneller en beter te werken. Door te focussen op:

1. Diepgaande domeinkennis en integratie in bestaande workflows
2. Betrouwbare, expert-geverifieerde content met volledige traceerbaarheid
3. Verantwoorde AI-ontwikkeling met strikte privacy- en kwaliteitsnormen
4. Continue innovatie en partnerships met tech-leiders

…probeert het bedrijf niet alleen relevant te blijven, maar ook de leidende positie te behouden in het tijdperk van kunstmatige intelligentie.

De vraag blijft echter: Zal de waarde van expert-gecureerde content en vertrouwde merken opwegen tegen de snelheid en innovatiekracht van AI-native start-ups? De komende jaren zullen bepalen of Wolters Kluwer’s strategie succesvol is, of dat het bedrijf verder moet innoveren om voorop te blijven lopen in de AI-revolutie.

Bronnen

• Wolters Kluwer Expert AI
• Wolters Kluwer 2024 Full-Year Report
• UpToDate Expert AI Launch
• Thomson Reuters Casetext Acquisition
• Legal AI Market Analysis – GM Insights
• Fierce Healthcare – UpToDate AI Upgrade
• STAT News – UpToDate AI Analysis
• Business Insider – LexisNexis Thomson Reuters Competition